Berita

Serang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Banten terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui pembinaan kepada Petugas Pengamanan Dalam (Pamdal) dan Petugas Penerima Tamu sebagai garda terdepan pelayanan kepada masyarakat dan investor, Senin (3/8/2026).

Kegiatan yang berlangsung di ruang meeting Kantor DPMPTSP Provinsi Banten tersebut dipimpin oleh Pelaksana Tugas (Plt.) Sekretaris DPMPTSP Provinsi Banten, Ismail Fakhmy, S.IP., M.Si., bersama Kepala Subbagian Umum dan Kepegawaian DPMPTSP Provinsi Banten, Muntasiroh, S.STP., M.Si. Pembinaan difokuskan pada penguatan disiplin, etika pelayanan, komunikasi yang efektif, kesiapsiagaan petugas, serta peningkatan profesionalisme dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, pelaku usaha, maupun calon investor yang datang ke DPMPTSP Provinsi Banten.

Plt. Sekretaris DPMPTSP Provinsi Banten Ismail Fakhmy mengatakan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh proses administrasi, tetapi juga oleh pengalaman masyarakat sejak pertama kali memasuki area pelayanan. Pamdal dan petugas penerima tamu merupakan wajah pertama DPMPTSP Provinsi Banten. Karena itu, sikap yang ramah, responsif, disiplin, dan profesional menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat maupun investor.

"Kami ingin memastikan setiap orang yang datang merasakan pelayanan yang nyaman, cepat, dan berorientasi pada solusi," ujar Fakhmy.

Menurutnya, pelayanan publik yang berkualitas menjadi salah satu faktor pendukung terciptanya iklim investasi yang sehat dan kondusif di Provinsi Banten. Ia menambahkan bahwa pembinaan secara berkala merupakan upaya organisasi untuk menjaga standar pelayanan sekaligus memperkuat budaya kerja ASN BerAKHLAK yang mengedepankan orientasi pelayanan, akuntabilitas, kompetensi, harmonisasi, loyalitas, adaptif, dan kolaboratif.

Sementara itu, Kasubbag Umum dan Kepegawaian DPMPTSP Provinsi Banten, Muntasiroh, menekankan pentingnya peningkatan kapasitas sumber daya manusia sebagai bagian dari transformasi pelayanan publik.

"Kami ingin seluruh petugas memiliki pemahaman yang sama mengenai standar pelayanan, etika komunikasi, serta kemampuan memberikan bantuan secara cepat dan tepat kepada masyarakat. Pembinaan ini juga menjadi momentum untuk memperkuat budaya kerja yang profesional, humanis, dan berintegritas," kata Muntasiroh.

Ia menjelaskan bahwa keberadaan Pamdal dan petugas penerima tamu memiliki peran strategis dalam menciptakan suasana pelayanan yang aman, tertib, nyaman, sekaligus memberikan kesan positif kepada masyarakat maupun investor.

Melalui pembinaan tersebut, DPMPTSP Provinsi Banten berharap seluruh petugas mampu menjalankan tugas secara optimal sesuai standar operasional pelayanan serta terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang inklusif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Komitmen tersebut sejalan dengan upaya Pemerintah Provinsi Banten dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik sekaligus memperkuat daya saing daerah melalui pelayanan perizinan yang cepat, mudah, transparan, dan akuntabel. Dengan peningkatan kompetensi aparatur di seluruh lini pelayanan, DPMPTSP Provinsi Banten optimistis mampu menghadirkan pengalaman pelayanan yang semakin berkualitas bagi masyarakat sekaligus memperkuat kepercayaan investor untuk menanamkan modal di Provinsi Banten.